Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

En Palo Alto Estudio (en adelante, “nosotros” o “el Sitio”), nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos de acuerdo con las normativas vigentes de protección de datos (incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Habeas Data y estándares internacionales de privacidad).

1. Información que Recopilamos Recopilamos información únicamente cuando interactúas con nuestras plataformas, formularios o servicios automatizados:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y número de WhatsApp.
  • Datos de interacción y mensajería: Contenido de los mensajes, consultas y respuestas enviadas a través de nuestras integraciones de soporte, formularios web y canales de chat automatizado (WhatsApp API).
  • Datos técnicos y de uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y eventos de navegación obtenidos mediante cookies o herramientas de analítica web.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos Tratamos tu información personal estrictamente para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y responder a tus solicitudes de información, cotizaciones o soporte técnico.
  • Operar nuestros canales automatizados de atención al cliente y asistentes conversacionales a través de WhatsApp y web.
  • Prestar los servicios contratados de desarrollo tecnológico, consultoría y soluciones digitales.
  • Enviar notificaciones del servicio, confirmaciones transaccionales y actualizaciones relevantes sobre nuestras interacciones comerciales.

3. Integraciones y Servicios de Terceros Para la prestación de nuestros servicios digitales y automatizaciones, utilizamos infraestructura técnica de proveedores de confianza (como Meta / WhatsApp Cloud API y proveedores de tecnología en la nube). Estas plataformas procesan la información de manera segura y confidencial únicamente para ejecutar las funciones de mensajería y comunicación solicitadas. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros para fines comerciales o publicitarios.

4. Seguridad de la Información Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas diseñadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

5. Derechos del Titular Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tu información en nuestros archivos.
  • Solicitar la eliminación de tus datos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento, siempre que no exista un mandato legal o contractual que exija mantenerlos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

6. Contacto para Ejercer tus Derechos Para realizar cualquier consulta, actualización o solicitud de eliminación de datos, puedes comunicarte con nosotros a través de: